试题一（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成了项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现，与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过地铁无线网络进行传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

【问题4】（4分）

BDEG

规划范围管理过程的输入包括项目章程、项目范围说明书、经验教训知识库和工作分解结构（WBS）。其中，项目章程是正式批准项目的文件，它为项目提供了初步的方向和指导；项目范围说明书详细描述了项目的目标、产品范围、服务范围和工作范围等；经验教训知识库中的信息可以帮助项目团队避免过去的错误并优化项目规划；而工作分解结构（WBS）是项目管理的基础，有助于明确项目的具体工作内容。因此，选项B（项目章程）、D（经验教训知识库）、E（项目管理计划中的工作分解结构）和F（人事管理制度中的相关资源分配）是规划范围管理过程的正确输入。其他选项如需求管理计划、项目范围基准等虽然与范围管理有关，但不是规划范围管理过程的直接输入。因此，正确答案是BDEF。