试题部分

1．试题一（23分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行培训，项目组成员如下。

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试，小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。

【问题3】（3分）

撤退/回避；缓和/包容；妥协/调解；强迫/命令；合作/解决问题。

针对团队成员之间的冲突，有多种解决方法可供采用。其中撤退或回避是一种常用的方法，让双方暂时分开，避免情绪失控；缓和或包容则要求团队成员尊重彼此，通过沟通理解来消除冲突；妥协或调解是在双方都不愿意让步的情况下，寻求一个中间立场；强迫或命令是在必要时刻，需要第三方出面协调，做出决策；最后，合作或解决问题是最佳的方法，团队成员应该共同分析问题的原因，共同探讨解决方案，以达到共同的目标。每一种方法都有其适用的场景和优缺点，需要根据具体情况选择最合适的解决方法。

以上是简答题的答案及解析。