试题二（21分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

A公司是一家为快销行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

【问题1】（6分）

虚拟团队的优点：

（1）可在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。

（2）为项目团队增加了特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。

（3）可将在家办公的员工纳入团队。

（4）可在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。

（5）可将行动不便者或残疾人纳入团队。

（6）可执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。

虚拟团队的缺点：

（1）可能产生误解。

（2）有孤立感。

（3）团队成员之间难以分享知识和经验。

（4）会产生通信技术成本。

本题要求从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。虚拟团队的优势在于可以跨越地理位置限制组建团队，利用各地资源，增加特殊技能，降低差旅费用等。但虚拟团队也存在一些劣势，如可能产生误解、孤立感，沟通成本增加等。本题中A公司的项目采用虚拟团队形式，既有利用各地资源和特殊技能的优势，也面临着沟通成本和误解的挑战。