试题二（21分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

A公司是一家为快销行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

【问题4】（8分）

项目冲突的特点：

（1）冲突是自然的，要找出一个解决办法。

（2）冲突是一个团队问题，不是某个人的问题。

（3）应公开处理冲突。

（4）冲突的解决聚焦问题而不是人身攻击。

（5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去。

冲突处理方法：

（1）撤退/回避。

（2）缓和/包容。

（3）妥协/调解。

（4）强迫/命令。

（5）合作/解决问题。

范工采用了合作/解决问题的方法。

本题目要求简述项目冲突的特点和解决的方法，并结合案例进行分析。项目冲突是不可避免的，需要团队成员共同面对和解决。冲突处理的方法包括撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题等。在案例中，项目经理范工面对冲突时采用了合作/解决问题的方法，通过召开紧急电话会议，与团队成员共同讨论和协商，最终找到了可行的解决方案。