试题四（20分）

阅读下列说明，回答问题，将答案填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

S公司是某地区从事电子政务应用系统研发的系统集成公司。公司总经理为政府信息中心总工程师，S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目。该部门是S公司的老客户，因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定等问题不明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。

项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断地提出一些变更要求。项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都满足必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。

由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分岐也需要开会进行讨论，项目进行得比预期的要慢。李工要求项目组人员天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正常提变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关的文档记录。对此李工也很无奈。有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分岐，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。

【问题2】（6分）

变更控制方面主要存在的问题如下：

（1）变更控制委员会成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员。

（2）没有严格控制项目变更申请的提交。

（3）没有进行变更的评审，对变更造成的影响没有进行分析。

（4）没有将变更可能造成的影响告诉变更提出者。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。

（5）没有严格按照变更控制流程进行变更管理。

（6）没有对变更实施进行监控，造成变更需求的不可追溯性。

针对本案例，李工在变更控制方面存在多个问题。首先，变更控制委员会的成员组成不合理，没有包含客户代表尤其是高级管理人员，这会导致变更决策的偏向和不全面。其次，李工没有严格控制项目变更申请的提交，甚至没有进行变更的评审工作，没有对变更的影响进行分析，这样无法评估变更的合理性及可能带来的后果。此外，李工也没有将变更可能造成的影响告知变更提出者，这会导致客户对变更的期望与实际结果产生偏差。最后，李工没有严格按照变更控制流程进行管理，并且没有对变更实施进行监控，导致变更需求的不可追溯性，增加了项目风险。