试题四（20分）

阅读下列说明，回答问题，将答案填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

S公司是某地区从事电子政务应用系统研发的系统集成公司。公司总经理为政府信息中心总工程师，S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目。该部门是S公司的老客户，因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定等问题不明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。

项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断地提出一些变更要求。项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都满足必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。

由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分岐也需要开会进行讨论，项目进行得比预期的要慢。李工要求项目组人员天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正常提变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关的文档记录。对此李工也很无奈。有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分岐，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。

【问题3】（7分）

可采取的措施如下：

（1）邀请客户的决策人员参加变更控制委员会（CCB）。

（2）对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。

（3）对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。

（4）分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。

（5）要对变更的实施进行监控跟踪。

（6）要对变更的效果进行评估。

（7）严格按照变更控制流程进行变更管理。

（8）记录变更信息，以便追溯变更需求。

（9）明确组织分工。

针对本案例，李工在该项目的后续管理中可采取以下措施：

1. 邀请客户的决策人员参加变更控制委员会：这样可以增加决策的透明度，减少因客户方内部决策不明确或误解导致的变更。
2. 对变更提出方施加影响：与X部门的业务人员深入沟通，确保提出的变更真正有必要，避免无谓的修改和返工。
3. 建立变更评审机制：对每一个变更请求进行严格的评审和论证，确保其可行性和对项目目标的影响。
4. 分析变更的影响：在决定接受任何变更前，都要对项目进度、成本、质量等方面进行全面分析，确保团队和利益相关者都了解变更带来的后果。
5. 设立变更监控机制：在项目实施过程中持续跟踪变更的执行情况，确保所有变更都按计划进行。
6. 评估变更效果：对每次变更的效果进行评估，总结经验教训，为后续项目提供改进建议。
7. 严格执行变更控制流程：确保所有变更都经过正式的审批和记录，避免随意和非正式的变更导致项目混乱。
8. 记录变更信息：详细记录每个变更的信息，为未来的追溯和审计提供依据。
9. 明确组织分工：确保团队成员清楚自己的职责和权限，减少因职责不清导致的冲突和误解。这些措施可以帮助李工更好地管理项目，减少因变更导致的混乱和冲突。