试题一(18 分)

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A 公司近两年由于营销业务急速发展，公司营销部门经理王某认为需要一套营销管理系统。A 公司高层管理者收到了王某的建议汇报，专门开会研究此问题。最终决定满足营销部的需求，估算建立营销管理系统的资金需求，由营销部提出建设系统的业务需求，由信息中心提出解决方案。

信息中心李某接到此任务后，认为 A 公司的信息中心部门曾经为公司开发过人力资源管理系统，并且此系统已经投入公司使用，具备较强的开发能力。同时认为信息中心比较了解公司的营销业务流程，所以王某决定由信息中心承担开发本次任务，并亲自担任项目经理。

王某与营销部门相关人员了解业务需求后制定了需求文件，并做了建设营销管理系统的大致计划。

项目团队开始依照计划开发系统。由于信息中心除了在开发营销系统之外，也正在开发公司的办公化系统。所以任务繁重，工期紧张，整个信息中心在开发过程中没有节假日。信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，进度拖延。最终李某无奈向公司申请暂停营销管理系统的项目。

①A 公司开发营销管理系统前没有进行可行性分析，应对项目进行初步可行性分析和详细可行性分析。

②信息中心虽然曾经为公司开发过人力资源管理系统，但缺乏开发营销管理系统的经验。

③项目经理王某仅与营销部门了解业务需求，没有运用访谈、会议、专家判断等方法全面收集需求。

④项目经理王某制定需求文件的做法不妥当，制定需求文件应相关干系人参与共同制定。

⑤项目经理仅制定了大致计划，没有采用自下而上全面地制定项目管理计划。

⑥信息中心同事开发多个项目导致任务繁重，工期紧张，没有妥善安排好项目的工作。

⑦信息中心没有全面地进行整体工作监督、控制。

⑧信息中心对开发营销管理系统的风险评估不到位，没有全面风险识别和制定风险预案。

⑨整个项目开发过程缺乏建立有效的沟通方法和沟通机制，导致项目团队报怨和产生冲突。

⑩项目经理王某的项目管理经验不足，特别是对于自主开发项目管理经验缺乏。

（考生言之有理即可酌情给分）

从立项管理和项目管理两个角度来分析营销管理系统项目暂停的原因，主要涉及了项目的决策、规划、执行和监督等各个阶段。在立项阶段，公司需要充分评估项目的可行性以及自身的能力；在项目管理阶段，需要注意需求管理、计划制定、任务分配、风险控制、监督控制和沟通等方面的问题。任何环节的失误都可能导致项目的失败。在本案例中，营销管理系统项目暂停的原因涉及了多个环节的问题，包括经验不足、管理不当、沟通问题等。