试题四(17分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某地方政府的智慧社区云平台的基础设施建设项目，客户方对安全性和系统性能要求较高：为了实现自身业务由硬件设备提供向软件开发转型。A公司承诺免费提供一个智慧社区APP小程序，并将其写入项目合同中，合同期为6个月。

项目经理小张负责APP的开发，项目周期4个月，计划2024年3月上线。因合同中没有对APP给出明确的功能和性能要求，小张首先借鉴其他项目的开发经验和成果确定了APP的主要便民服务功能，之后开发团队通过走访社区居民和在社区网发放调查问卷，搜集相关的需求。最终确定了APP的功能需求，编制了详细的功能需求说明书，并将业务目标、项目目标、范围、设计、开发、高层级需求、详细需求均纳入到需求跟踪矩阵中。

2023年10月项目组与客户共同召开了范围确认会，讨论了项目的文档交付物清单，各阶段里程碑及详细的工作进度和人员分工图表，形成会议纪要并双方签字。

后期，项目组审核了范围说明书，提交了项目代码和相关设计文档。2024年3月完成功能测试。在项目验收评审会上，与会外部专家认为该项目涉及个人隐私信息，建议第三方测评机构对该APP进行全面的测试。经第三方测评机构测试，发现多项严重的个人信息安全保护问题。经分析，漏洞修复比较困难，全面整改需要投入较大的工作量，但预算已超支，经与公司领导和客户反复协商，不得不提出项目变更。

(1)项目干系人进行范围确认时，一般需要检查以下6个方面的问题。

①可交付成果是否是确定的、可确认的?

②每个可交付成果是否有明确的里程碑?里程碑是否有明确的、可辨别的事件?

③是否有明确的质量标准?

④审核和承诺是否有清晰的表达?

⑤项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务的所有活动，有没有遗漏或错误?

⑥项目范围的风险是否太高?管理层是否能够降低风险发生时对项目的影响?

(2)确认范围过程与控制质量过程的不同之处在于，前者关注可交付成果的验收，而后者关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者也可同时进行。【4分】

(1)项目干系人在进行范围确认时，需要确保项目的可交付成果是明确的、可确认的，并且每个可交付成果都有明确的里程碑和可识别的事件。此外，他们需要确定项目是否有明确的质量标准，审核和承诺是否清晰表达，以及项目范围是否覆盖了所有需要完成的产品或服务的活动，避免遗漏或错误。最后，他们还需要考虑项目范围的风险是否可控，以及管理层是否能够降低风险对项目的影响。这些都是范围确认过程中需要仔细检查的问题。

(2)范围确认和质量控制是项目管理中的两个不同过程。范围确认关注可交付成果的验收，即确认项目是否按照约定的范围进行了实施，并满足了相关要求。而质量控制则关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求，包括对产品、服务或结果的监控和测量，以确保它们符合质量标准。通常，控制质量过程先于确认范围过程，因为只有在确保项目成果满足质量要求后，才能进行范围的确认。但是，这两个过程也可以同时进行，以确保项目的顺利进行。