试题一（18 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

系统集成商A公司和生产型B公司签订一份管理信息系统开发合同，合同已经执行到设计和开发阶段，由于B公司内部组织结构的调整，可能会影响核心业务的流程。A公司提出建议，合同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。

6个月后，B公司组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但A公司原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件还是无法理解项目系统的需求。同时，由于B公司组织结构的调整导致原需求发生了较大的变化，因此不得不重新进行所有的需求调研。

项目继续开展了1个月后，A公司提出增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发，但B公司认为需求变更是正常的，A公司之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，B公司考虑是否适用法律手段解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接证据材料。

一、合同管理方面的问题如下：

①双方签订的合同没有明确载明项目需求。

②双方签订的合同中没有明确写明违约责任，导致后面合同违约责任不清晰。

③合同执行过程中没有做好记录保存工作，合同档案管理体系不健全。

④合同变更没有走合同变更流程。

⑤合同争议处理存在问题，未能妥善解决出现的争议。

⑥整个合同管理过程缺乏全面的监督和跟进工作。

二、项目管理方面的问题如下：

①需求管理存在问题，项目没有全面收集需求，导致需求不明确、不完整。

②风险管理存在问题，人员流动给项目造成了风险，没有提前做好风险应对规划
③项目变更管理存在问题，对项目的变更未遵循变更流程。

④沟通管理存在问题，项目没有建立好有效的沟通计划和采用有效的沟通方法。

⑤项目资源管理存在问题，未进行有效的团队建设以及管理团队工作。

⑥项目成本管理存在问题，项目变更后未对成本进行估算。

本题要求从项目管理和合同管理的角度分析问题。从合同管理角度看，主要问题在于合同内容不明确、缺乏违约责任条款、执行记录缺失、变更流程不规范、争议处理不当以及管理缺乏监督和跟进。从项目管理角度看，问题在于需求管理、风险管理、变更管理、沟通管理、资源管理和成本管理等方面。