试题一(18分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某信息系统建设项目，任命小张为项目经理。

在项目启动阶段，小张编制了风险管理计划，组织召开项目成员会议对项目风险进行了识别并编制了项目风险清单。随后，小张根据自己多年的项目实施经验，将项目所有的风险按照时间先后顺序制定了风险应对计划，并亲自负责各项应对措施的执行。风险及应对措施的部分内容如下:

风险1:系统上线后运行不稳定或停机造成业务长时间中断。

应对措施1:系统试运行前开展全面测试。

应对措施2:成立应急管理小组，制定应急预案。

风险2:项目中期人手出现短期不足造成项目延期。

应对措施3:提前从公司其它部门协调人员。

风险3:设备到货发生损坏，影响项目进度。

应对措施4:购买高额保险。

风险4:人员技能不足。

应对措施5:提前安排人员参加原厂技术培训。

... ...

项目实施过程中，公司相关部门反馈，设备发生损坏的概率低，建议降低保额；原厂培训价格过高，建议改为非原厂培训。小张坚持原计划没有进行调整。系统上线后发生故障停机，由于缺少应急预案造成业务长时间中断，公司高层转达 了客户的投诉，也表达了对项目成本管理的不满。

【问题1】

1.,项目风险管理计划不应只由项目经理制订，应邀请团队成员、甲方相关人员、必要时还应邀请相关专家参与。

2.,风险识别不能只邀请团队成员，风险识别活动的参与者可包括:项目经理、项目团队成员、风险管理团队、客户、项目团队之外的主题专家、最终用户、其他项目经理、干系人和风险管理专家。

3.,风险定性分别不能凭经验，而是应结合项目实际，采用如风险概率与影响矩阵等工具评估并综合分析风险的概率和影响，然后才对风险进行优先排序

4.,没有进行风险定量分析

5.,风险应对措施不当，风险应对措施应在当前项目背景下现实可行，能获得全体相关方的同意。

6.,项目经理亲自负责各项应对措施的执行不妥，应由一名责任人具体负责。

7.,缺乏对风险的监控，未根据风险变化调整风险应对措施。

8.,小张缺乏项目管理经验

9.,未能与干系人进行良好沟通，导致客户投诉

本题考查的是项目风险管理过程中存在的问题。根据案例描述，小张在项目风险管理过程中存在多个问题。首先，在制定风险管理计划和风险识别过程中，没有广泛邀请团队成员、甲方相关人员和相关专家参与，导致计划和识别可能不全面。其次，风险定性分析仅凭个人经验，没有采用专业工具进行综合评估。此外，没有进行风险定量分析，应对措施不当，并且亲自负责措施执行也不妥当。在项目实施过程中，没有对风险进行监控和调整，缺乏项目管理经验，且沟通不足导致客户投诉。这些问题都是小张在项目风险管理过程中需要注意和改进的地方。