试题三(17分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某系统集成项目，任命小王为项目经理。在项目初期，小王制定并发布了项目管理计划。公司派小张作为质量保证工程师(QA)进入项目组，小张按照项目管理计划进行质量控制活动，当执行到测试阶段时，发现成本超预算10%。

小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题: (1) 新入职开发人员小王效率低，超支0. 5%; (2)测试时需求A实现存在设计问题，超支2%; (3) 用户增加新需求，超支2.5%; (4)模块B返工问题，超支3.5%; (5) 其他问题超支1.5%。小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因，并制定了改进措施，在剩余的2个月内利用质量管理工具，将改进措施按照有效性高低进行排序并严格执行，最终将成本偏差控制在了风险控制点的15%以内。

【问题2】

（1）帕累托是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100％的可能观察结果。 在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

（2）模块B返工问题，超支3.5%。

首先，题目描述了小张通过垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因，这实际上是帕累托图的应用。帕累托图是一种质量管理工具，它通过分析和展示各因素对结果的影响程度来确定关键因素。在这个案例中，小张使用帕累托图来识别导致成本超支的主要原因。其次，根据帕累托图展示的关键因素分布，我们可以确定首要解决的问题是模块B返工问题，因为它导致了最大的成本超支。解决这一问题能够最直接地降低项目成本，减少超预算的风险。