试题三(17分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某系统集成项目，任命小王为项目经理。在项目初期，小王制定并发布了项目管理计划。公司派小张作为质量保证工程师(QA)进入项目组，小张按照项目管理计划进行质量控制活动，当执行到测试阶段时，发现成本超预算10%。

小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题: (1) 新入职开发人员小王效率低，超支0. 5%; (2)测试时需求A实现存在设计问题，超支2%; (3) 用户增加新需求，超支2.5%; (4)模块B返工问题，超支3.5%; (5) 其他问题超支1.5%。小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因，并制定了改进措施，在剩余的2个月内利用质量管理工具，将改进措施按照有效性高低进行排序并严格执行，最终将成本偏差控制在了风险控制点的15%以内。

【问3】

√、×、√、×、√

(1)菲利普●克劳士比确实提出了"零缺陷"的概念，他也强调质量是免费的，因此该说法是正确的。

(2)高等级的软件产品通常要求高质量，以满足用户需求和使用要求。一个高等级、低质量的软件产品是不合适的，因此该说法是错误的。

(3)质量管理计划的正式程度和内容详细程度可以根据项目的具体需求和组织的策略进行调整。因此，质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的，该说法是正确的。

(4)测试成本通常被认为是质量控制成本的一部分，而不是非一致性成本，因此该说法是错误的。

(5)在实际质量管理过程中，可以根据需要综合使用多种质量管理工具。树形图和关联图都是常用的质量管理工具，可以使用树形图产生的数据来绘制关联图，因此该说法是正确的。