试题四(20 分)

阅读下列说明，回各问题1至问题3. 将解答填入各题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。

考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、 需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。

在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。

项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。

【问题1】

（1）咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人、其它与项目相关的人员，如项目组成员家属等。

（2）

1.未制订沟通管理计划

2、张伟单独编制干系人清单不妥

3、没有分析沟通的需求。个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。

4、 管理沟通存在问题，沟通方式方法不正确。如工作例会上，把团队成员私下沟通的问题放到大会上来讲。

5、沟通方式单一，只发电子邮件。

6、控制沟通存在问题，为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。造成冲突升级。

7、与公司高层沟通效果欠佳，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。未得到高层支持

8、张伟管理经验欠缺。

9、识别干系人，不够全面，没有360识别，没有相关干系人参与。

针对第一个问题，干系人清单的补充，需要根据项目的实际情况进行完善。除了已知的甲方单位各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以外，还需要包括项目涉及的咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人，以及其他与项目相关的人员，如项目组成员的同事、上级和下级，甚至项目组成员的家属等。

对于第二个问题，张伟在沟通管理中存在的问题，首先他没有制定沟通管理计划。有效的沟通管理需要明确的计划，包括沟通的目标、内容、时间、方式等。其次，他单独编制干系人清单不妥，应该与项目团队成员共同确定并更新。此外，张伟在沟通需求分析、沟通方式的选择、与公司高层的沟通等方面也存在一定的问题。他需要更加全面、深入地了解项目团队成员的需求，选择合适的沟通方式，并加强与公司高层的沟通，以获得更好的支持。最后，张伟的管理经验欠缺，需要不断学习和提升管理能力。