试题四(20 分)

阅读下列说明，回各问题1至问题3. 将解答填入各题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。

考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、 需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。

在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。

项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。

【问题2】

答：项目干系人管理的具体内容如下。

1.识别干系人：项目存在众多项目干系人，项目干系人从项目中获利或受损，对项目的开展 会有推进或阻碍的作用。

2.编制项目干系人管理计划：依据项目跟干系人之间互相影响的大小、项目干系 人的需要，确定干系人管理的思路，确定对项目干系人进行沟通的措施，并制定信息沟 通等级。

3.管理干系人参与：在项目的整个生命周期中，还要与项目的干系人维持不断地沟通，解决他们之间的问题。

4.项目干系人参与的监控：根据需要定期地或者及时地监控干系人之间的关系，观察计划和实际之间的偏差，管理干系人 之间的冲突，为项目推进助力，并尽量减少对项目的干扰。

项目干系人管理是一个重要的项目管理内容，涉及到识别、计划、参与和监控等方面。首先，需要识别项目中的干系人，包括项目的主要参与者和利益相关者。其次，需要编制项目干系人管理计划，明确与不同干系人的沟通策略和信息沟通等级。然后，在项目执行过程中，需要管理干系人的参与，与他们保持不断的沟通并解决可能出现的问题。最后，还需要监控干系人的参与情况，观察计划和实际之间的偏差，管理干系人之间的冲突，以确保项目顺利进行。以上内容构成了项目干系人管理的主要内容。