试题四(20 分)

阅读下列说明，回各问题1至问题3. 将解答填入各题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。

考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、 需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。

在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。

项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。

【问题3】

（1）B、（2）C、（3）A、（4）D

在权力/利益矩阵中，项目经理需要根据不同干系人的权力和利益特点来采取相应的管理策略。对于区域代号A的干系人，即项目组成员，他们通常对项目有直接的工作关系和责任，对项目成功至关重要。因此，项目经理应该采取“令其满意”的策略，确保他们的工作安排和满意度得到重视。对于区域代号B的干系人，即公司高层人员，他们对项目有决策权和资源分配权，对项目成功具有重要影响。项目经理应该采取“重点管理，及时报告”的策略，确保他们了解项目进展并获取他们的支持。对于区域代号C的干系人，即项目干系人，他们可能对项目的进展和结果感兴趣或有所关注。项目经理应该采取“随时告知”的策略，与他们保持沟通，以维持他们的满意度。对于区域代号D的干系人，即甲方单位人员，他们对项目的需求和期望可能对项目的成功产生影响，但他们的权力和利益相对较小。项目经理可以通过“花最少的精力来监督他们”的策略来管理这部分干系人。因此，根据题目的描述和权力/利益矩阵的特点，以上填写是合理的。