试题一(18分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。

项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。

项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如：针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交；针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。

常用的其中质量管理工具是：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图。

小张用的是控制图。

在项目管理中，质量管理工具起到了至关重要的作用。控制图作为常用的质量管理工具之一，可以帮助项目质量保证工程师监测项目的进度偏差和缺陷密度等度量指标。在本案例中，小张作为项目的质量保证工程师，依据质量管理计划，利用控制图工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，定期收集数据，以确定项目管理过程是否处于受控状态。因此，小张在本案例中使用的是控制图这一质量管理工具。