试题三（15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解等填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了可视化系统建设项目，工作内容包括基础环境升级改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等，任命小刘为项目经理。

小刘与公司相关部门负责人进行了沟通，从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划。

为了使管理工作简单、高效，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式，同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金，考虑到项目团队成员长期加班，小刘向公司管理层申请了加班补贴，并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。

项目实施中期的一次月度例会上，部分项目成员反馈:一是加班过多，对家庭和生活造成了影响；二是绩效奖金分配不合理，小刘认为公司已经按照国家劳动法支付了加班费用，项目成员就应该按照要求加班，同时绩效考核过程是公开、透明的，奖金多少跟个人努力有关，因此针对这些不满，小刘并没有理会。

项目实施一段时间后，团队成员士气逐渐低落，部分员工离职。同时，出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公，需采取远程办公方式。如此种种事先未预料情况发生，小刘紧急协调各技术那门抽调人员救火，但是项目进度依然严重港后,客户表示不满。

1、制订人力资源管理计划，小刘必须参加制订。

2、制订人力资源管理计划，让一个质量工程师来制订不妥，应该安排熟悉团队成员和项目情况的人来制订初步的人力资源管理计划，然后相关干系人参与制订。

3、组建项目团队有问题，没有根据项目需求来组建，而不是从各部门抽调了近期未安排任务的员工来。

4、建设项目团队有问题，仅仅是奖金是不够的，要多种措施进行，比如加班累了，适当给大家休息；周末搞一下团队活动；

5、管理项目团队有问题，没有和团队成员及时沟通，没有观察和检查，没有及时发现问题，解决问题。

6、冲突处理不当，对于不同的问题要采取不同的措施，而不是对这些不满，不予理会

7、对团队成员没有定期或不定期进行相关专业培训，加强团队知识储备和技术提高

8、绩效考核标准不对，应该多标准进行考核，不能采用相同的考核指标和评价方式。

9、没有做好人员配置计划，员工离职就没有AB人选。

10、采取远程办公这样的方式，需要加强沟通管理。

结合案例，可以看出该项目在人力资源管理方面存在以下问题：

1. 人力资源管理计划的制定存在问题。计划中应该包含项目团队的需求分析、人员招聘、培训、绩效管理等关键内容。案例中仅由质量工程师编写计划，缺乏项目团队和其他干系人的参与，可能导致计划与实际需求不符。
2. 项目团队的组建方式不当。应该根据项目实际需求来选择具备相应技能和知识的人员加入团队，而不仅仅是抽调近期未安排任务的员工。
3. 团队建设和管理存在问题。除了物质激励（如奖金）外，还应注重精神层面的激励，如提供休息、组织团队活动等。
4. 项目团队的管理方式有待改进。项目经理应该与团队成员保持密切沟通，观察并检查项目进度和团队状况，及时发现问题并采取措施解决。
5. 冲突处理不当。面对团队成员的反馈和不满，小刘应该积极沟通并寻找解决问题的办法，而不是置之不理。
6. 绩效考核方式存在问题。应该根据团队成员的具体角色和任务制定多标准的考核方式，而不是采用单一的考核指标和评价方式。
7. 人员配置计划不足。应该制定人员配置计划，确保在员工离职后能够及时补充人员，避免对项目进度造成影响。
8. 远程办公时的沟通管理需要加强。当项目团队需要采取远程办公方式时，应该加强沟通管理，确保信息畅通，避免对项目进度造成影响。