试题一(18分)

  阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

  某公司刚承接了菜市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。

  小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。

  项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。

[问题1](10分)

1、规划质量管理过程的不足之处：

项目经理不应该安排配置管理员小张负责质量管理，因此他之前没有质量管理的工作经验。

小张不应该单独一个人制定质量管理计划，应该与相关干系人一起制定。

没有制订质量测量指标，造成后期不符合客户需求。

2、质量保证过程的不足之处：

没有进行质量保证工作。

质量保证工作中没有严格按照质量管理计划和过程改进计划进行。

质量保证工作中没有定期或不定期的进行质量审计和过程分析，找到相关问题。

项目经理和小张质量管理意识不足，公司高层需要定期进行培训等相关质量管理工作。

没有收集质量管理过程中的项目绩效数据

3、质量控制过程的不足之处：

质量控制过程中没有认真执行相关工作，没有分析绩效数据。

没有认真的进行质量控制，不仅仅要对可交付物进行质量控制，还需要对质量保证过程进行质量控制。

需求管理工作不到位，需求没有经过确认；

客户提交需求变更，没有严格按照配置管理和变更管理流程进行管理。

软件内部测试后，还需相关干系人参与，进行第三方测试，符合验收标准才能出示质量报告。

4、其它相关知识域的不足之处：

在整个质量管理过程中，需要多方参与，进行全面质量管理。

与客户沟通存在问题，在发现问题后需及时与相关干系人进行沟通，处理好相关问题，得到相关干系人的理解和支持。

项目经理在整个项目期间，没有进行质量管理相关工作。任命小张之后，就不管了。

阅卷要求：只要答够5条，就是满分，不用原句，意思一样即可，根据匹配度，是看每条给1分还是2分。

从案例中可以看出，本项目在质量管理过程中存在多处问题。首先在规划质量管理阶段，项目经理安排没有质量管理经验的人员负责此项工作，这是不合适的。其次，制定质量管理计划时，应该与相关干系人共同制定，以确保计划的全面性和实用性。此外，项目中没有制定明确的质量测量指标，导致后期项目是否符合客户需求无法准确衡量。

在质量保证方面，项目没有进行相应的质量保证工作，也没有严格按照质量管理计划和过程改进计划进行。同时，缺乏定期或不定期的质量审计和过程分析，无法及时发现和解决问题。项目经理和小张的质量管理意识不足，公司可能需要提供相关的培训。

在质量控制过程中，项目未能认真执行相关工作，也没有分析绩效数据。需求管理不到位，需求未经过确认即进行工作。客户提交需求变更时，项目没有严格按照配置管理和变更管理流程进行管理。此外，软件内部测试后，没有进行第三方测试，直接出具质量报告并申请验收，这是不合适的。

除了以上具体的管理过程问题，还需要注意全面质量管理的重要性，多方参与并全面协作。与客户沟通也是关键，发现问题后应及时与相关干系人沟通并处理好问题。最后，项目经理在整个项目期间应积极参与质量管理相关工作，而不仅仅是任命人员后就不再管理。