试题一(18分)

  阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

  某公司刚承接了菜市政府的办公系统集成项目，急需一名质量管理人员。因公司有类似项目经验，资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责，安排他来负责本项目的质量管理工作。

  小张自学了质量管理的相关知识，并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。

  项目执行过程中，小张按照质量管理计划，通过质量核对单进行检查，把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。在试运行阶段，客户提出需求变更，此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后项目组只好按照新需求对系统进行了修改并通过了内部测试，小张认为测试没问题就算达到了验收标准，因此出具了质量报告，并向客户提交了验收申请。客户依据合同，认为项目尚未达到验收标准，拒绝验收。

[问题3](3分)

答案：（1）质量测量指标、（2）规划质量管理、（3）工作绩效数据

（1）在项目管理中，用于描述项目或产品的质量属性，以实施质量保证和控制质量过程的质量属性被称为质量测量指标。这些指标可以包括缺陷频率、可用性、可靠性等，它们为评估项目或产品的质量提供了量化的依据。

（2）小张使用的质量核对单属于规划质量管理的输出。规划质量管理是质量管理计划的一部分，它涉及到定义如何度量、监控和控制项目质量。质量核对单是规划质量管理中的一种工具，用于确认项目是否按照预定的要求进行，以确保项目的质量符合既定的标准。

（3）实际技术性能、实际进度绩效和实际成本绩效都被称为工作绩效数据。这些数据提供了项目执行情况的实时反馈，帮助项目经理和团队了解项目的实际状态，以便做出必要的调整和改进。