阅读以下材料，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。

近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。

由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。

系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。

【问题1】（5分）

结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。

【问题2】（8分）

（1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（5分）

（2）填空（3分）

软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是       ；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是       ；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是       。

【问题3】（2分）

请说明项目质量控制包括哪些活动？

参考答案

【问题1】（5分）

不足：

1．公司未按照质量保证的标准体系进行质量管理（有法不依）。

2．质量保证部门或人员没有对项目全过程的实施进行指导与监控（全程参与）。

3．需求设计相关文件没有经过评审（概要设计、详细设计文件没有经过评审）。

4．前期测试工作不充分（有可能忽视了单元测试、代码走查、系统测试、集成测试等环节）。（每条1分，满分2分）

质量管理流程：

1．确立质量标准体系。

2．对项目实施进行质量监控。

3．将实际与标准对照。

4．纠偏纠错。

（每条1分，满分3分）

【问题2】（8分）

（1）必要的时候建议修改该项目的质量基线（和客户沟通，重新讨论项目需求，力求主要、关键部分能让客户满意，达到上线条件）；

向公司高层要求调拨资源（如成本、时间、人力）；

加强测试和质量监控；

加强交付后的客服与维护；

加强沟通（包括所有的沟通、公关的可能性）。

（每条1分，满分5分）

2）填空（3分）

软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是       ；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是       ；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是      。

答案：验证；确认；测试

【问题3】（2分）

1. 保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性；

2. 发现与质量标准（客户需求、质量需求）的差异；

3. 消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因（分析原因并解决）；

4. 审查质量标准以决定可以达到的目标、成本，即效率问题；

5. 确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。（每条1分，满分2分）