某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动
 （ ） 流程。

根据题目描述，某企业的邮件服务器经常宕机，需要启动问题管理流程来彻底解决该问题。问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，制定解决事故的方案和防止事故再次发生，以最小化由于问题和事故对业务产生的负面影响。事件管理主要负责处理事故并监督整个处理过程，而问题管理则强调找出问题的根源并制定解决方案或预防措施。因此，为了彻底解决邮件服务器宕机的问题，应启动问题管理流程。