阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：

事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。

事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项目报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。

事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。

【问题1】（5分）

请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？

【问题2】（6分）

质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内）

A．同行评审        B．挣值分析        C．测试        D．控制图            E．因果图    

F．流程图            G．成本效益分析                      H．甘特图           

I．帕累托图（排列图）           J．决策树分析              
K．波士顿矩阵图

【问题3】（4分）

作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？

试题分析

本题主要考查如何实施项目的质量管理工作。质量管理工作对一个项目来说是至关重要的，但在很多项目中质量管理并不是系统地、有计划地来执行的，经常处于一种救火的状态，还有人认为质量管理就是为了找错的。事实上，质量管理活动应该是有计划、有目标、有流程规范的一系列活动。

通过仔细阅读题目说明，可分析如下：

（1）李工原来是程序员，并且在项目中兼任质量管理人员，一方面没有质量保证经验，另方面质量管理人员一般来说应该独立于项目组，否则无法保证质量检查工作的客观性。

（2）李工将检查时间定为每月一次也是不妥的，因为在一个月之内可能会发生很多活动，而有些活动是应该在执行过程中被检查的，等到完成后检查就来不及了。正确的活动做法是按照项目计划制定出质量管理计划，然后按照质量管理计划具体实施。

（3）李工发现问题时，未能与当事人达成一致，他应该按问题上报流程处理，而不是放任不管。

（4）编码人员没有按照公司的编码规范来编码，这一点是不对的，但究其原因可能是公司或项目没有对项目提供有效的培训造成的。

【问题1】

通过上述分析，总结出造成项目失控的原因。

【问题2】

质量管理的工具和技术有很多，具体可参见项目质量管理相关知识。

【问题3】

本问题主要考查的是项目中的质量管理工作有哪些？

参考答案

【问题1】

项目经理用人错误，李工没有质量保证经验。

没有制定合理的质量管理计划，检查频率的设定有问题。

应加强项目过程中的质量控制或检查，不能等到产品完成后才检查。

李工发现问题的处理方式不对。QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高的领导汇报，而不能自作主张。

在质量管理中，没有与合适的技术手段相结合。

对程序员在质量意识和质量管理方面的培训不足。

【问题2】

A，C，D，E，F，I

【问题3】
1、在项目计划阶段，制定质量管理计划和相应的质量标准；
2、参与开发项目的软件过程描述。评审过程描述用于保证该过程与组织政策、内部软件标准、外界标准及项目计划的其他部分相符；
3、按质量管理计划实施质量检查，检查是否按标准过程实施项目工作。及时完成项目过程中的质量检查，在每次进行检查之前应检查清单，并将质量管理相关情况予以记录；
4、依据检查的情况和记录，识别与相应软件开发过程的偏差，分析问题原因，发现尚可能存在的问题，并与当事人协商，争取解决问题。问题解决后要进行验证，如果无法与当事人达成一致，应按问题上报流程报告项目经理（或更高级别的领导），直至问题解决：
5、定期给项目干系人分发质量报告；
6、协调变更控制和变更管理，并帮助收集和分析软件度量信息等；
7、为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导等。