试题三（16分）

某区县电子政务网络招标运行维护，选中A单位为运行维护单位，选中B单位为监理单位。项目运维服务开展后，发生如下事件。

【事件一】监理单位在监理过程中对中心机房的运行维护服务A单位响应支持服务中存在的问题及时提出纠正和改进监理建议，使响应服务得到一定提升。

【事件二】监理单位在监理过程中要求电子政务网的运维服务A单位使用针对性的运行维护工具，对本项目的电子政务网开展运行维护活动。

【问题1】请根据事件一请列出基础设施类运行维护服务的响应支持监理要点。（8分）

①检查运维服务提供方的响应支持服务与运行维护 SLA的符合性；

②依据运行维护 SLA、维护手册或维护规程，监督、检查运维服务提供方的响应支持服务，包括处理的及时性、处理过程的严谨性及准确性、文档提交的准确性等；

③对运维服务提供方响应支持服务中存在的问题及时提出纠正和改进建议；

④宜要求运维服务提供方建立故障诊断知识库，应包括常见故障的原因与现象、故障排除步骤、故障诊断方法、故障诊断与修复原则等。

在事件一中，监理单位对中心机房的运行维护服务A单位响应支持服务中存在的问题及时提出了纠正和改进监理建议。因此，针对基础设施类运行维护服务的响应支持监理，我们需要关注以下几个方面：

1. 符合性检查：首先要检查运维服务提供方的响应支持服务是否符合运行维护SLA（服务等级协议）的要求。
2. 监督与检查：依据运行维护SLA、维护手册或维护规程，对运维服务提供方的响应支持服务进行监督与检查。这包括评估处理的及时性、处理过程的严谨性及准确性，以及文档提交的准确性。
3. 问题纠正与改进：对于运维服务提供方在响应支持服务中存在的问题，监理单位要及时提出纠正和改进的建议，以确保服务质量得到提升。
4. 故障诊断知识库：为了提升运维服务的效率和质量，要求运维服务提供方建立故障诊断知识库，其中包含常见故障的原因与现象、故障排除步骤、故障诊断方法、故障诊断与修复原则等，以便快速响应和解决故障。

以上要点有助于确保基础设施类运行维护服务的响应支持得到有效监理，提升运维服务的质量。