试题五（15分）

某市国家级高新区智慧门禁系统运行维护服务项目，运行维护内容分为：封闭小区人脸识别设备及道闸系统、村居安防监控系统、非封闭小区安防监控系统、封闭小区安防监控系统；运行维护要求如下：

在线率要求:排除不可抗因素，成交供应商应保证维护服务监控设备 点位月平均在线率不得低于95%，若因为服务不及时原因造成在线率低于95% 的，每低1%扣减当年年度服务费的1%。

提供每周7*24小时响应服务，日常维护要求1小时到达现场，前端设备 2-4 小时完成修复；后端设备等3-6小时内修复；软件系统24小时内修复；如 在规定时间内不能及时维修完毕，则供应商必须在48小时内免费更换备品 （机）备件，以保障设备能够正常运行。

【问题2】完成招标工作后，监理机构需要协助业主单位推进合同谈判及签订工作。运行维护合同的主要附件是运维服务级别协议(SLA)。 监理协助业主单位审核合同条款和 SLA 内容，应重点审核哪些内容。（4分）

合同条款中运行维护服务期限、服务范围、服务内容、服务级别(SLA)、人员投入、运行维护评估、付款节点、服务变更控制及奖惩条款等内容；

SLA 中服务目录定义完整性、文件规范性、考核评估机制有效性和完整性；

SLA 是否明确了服务项目、服务内容、服务时间、服务频度、交付方式及交付结果等。 

对于运行维护合同及其附件运维服务级别协议(SLA)的审核，监理机构应重点审核以下内容：

1. 合同条款中应审核运行维护服务期限、服务范围、服务内容、服务级别(SLA)、人员投入、运行维护评估、付款节点、服务变更控制及奖惩条款等，以确保合同内容完整、明确，有利于后续的合作与执行。
2. 在SLA中，应审核服务目录定义的完整性，确保所有服务项目都有明确的描述；文件规范性，即SLA的编写是否符合规范，没有歧义；考核评估机制的有效性和完整性，以确保服务质量的评估是公正、合理的。
3. 另外，SLA中是否明确了服务项目、服务内容、服务时间、服务频度、交付方式及交付结果等也是审核的重点，这些内容的明确性对于保证服务的顺利进行至关重要。

以上内容基于题目描述和相关知识经验总结得出，供参考。