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单选题
信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务能力的四个要素：（3）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
信息技术服务标准（ITSS）定义的IT服务能力的四个要素为人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），即PPTR。这四个要素涵盖了提供IT服务所需的各个方面，包括人员的知识、经验和技能要求，提供IT服务时的流程活动，交付高质量IT服务所需的技术或技术能力，以及提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。因此，正确答案为B。
创作类型：
原创
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