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单选题

根据给定的漏斗图,计算网购过程中各个步骤的客户流失率。

A
66.7%,50%,60%,25%
B
60%,40%,25%,20%
C
40%,20%,15%,5% 
D
40%,33.3%,37.5%,20%
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答案:

D

解析:

根据题目给出的漏斗图以及客户流失率的计算方法,可以依次计算出各个步骤的客户流失率。

设一个月内浏览商品的人数为N,那么:

  1. 放入购物车的人数为0.6N(因为浏览商品后60%的客户放入购物车)。
  2. 生成订单的人数为0.4N(因为放入购物车后约67%的客户生成订单,即约剩余40%)。这里题目给出的流失率是减去放入购物车后的流失率,所以计算为(N-0.6N)/N=40%。
  3. 支付订单的人数为0.25N(因为生成订单后约有一半的客户支付订单,即剩余约四分之一)。放入购物车后的流失率计算为(0.6N-0.4N)/0.6N≈33.3%。
  4. 完成交易的人数为浏览人数的2%(即最终完成交易的客户人数占总浏览人数的百分比)。生成订单后的流失率计算为(0.4N-0.25N)/0.4N=37.5%。支付订单后的客户流失率为支付订单人数减少的比率,即(还有撤销订单者),计算为(0.25N-实际完成交易人数)/ 0.25N=约等于剩余的百分比即题目给出的流失率,为剩余的百分之二十。因此,各步骤客户流失率依次为:浏览商品后流失率为40%,放入购物车后流失率为约三分之一,生成订单后流失率为约三分之一多一点即三分之一加四分之一的四分之一等于四分之三减去三分之一是四分之一即约三分之一再乘以四分之一为四分之一减一点二五等于三分之一左右约为百分之三十七点五左右,支付订单后流失率为百分之二十左右。所以答案是D选项。
创作类型:
原创

本文链接:根据给定的漏斗图,计算网购过程中各个步骤的客户流失率。

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