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单选题

通常,网购产品需要依次进行以下操作步骤:浏览商品、放入购物车、生成订单、支付订单、完成交易。某网站对一个月内执行每一步操作的客户人数及其比例做了统计(按浏览商品的人数比例为100%进行统计),制作了如下的漏斗图(只有20%的浏览商品者实际完成了交易)。



从上图可以发现,从浏览商品开始,每前进一步都有一定的客户流失率(相对于上一步人数减少的比率),经计算,各个步骤客户流失率依次为(69)。

A
66.7%,50%,60%,25%
B
60%,40%,25%,20%
C
40%,20%,15%,5% 
D
40%,33.3%,37.5%,20%
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答案:

D

解析:

根据题目描述和漏斗图的原理,我们可以按照以下步骤计算各个步骤的客户流失率:

设一个月内浏览商品的人数为N,那么:

  1. 放入购物车的人数为0.6N(因为浏览商品的人数比例为100%,而只有60%的浏览者会放入购物车)。
  2. 生成订单的人数为0.4N(从购物车到生成订单的客户流失率为(1-0.6)*100%=40%,所以只有60%的购物车用户会生成订单,即0.6N的40%是0.4N)。
  3. 支付订单的人数为0.25N(从生成订单到支付订单的客户流失率为(1-0.4)*100%=60%,所以只有40%的订单会进行支付,即0.4N的40%是0.25N)。
  4. 完成交易的人数为浏览人数的2%(因为最终完成交易的人数相对于浏览人数的比例为完成交易人数除以浏览人数再乘以百分之百等于完成交易人数占比,即最终完成交易的人数比例是完成交易人数占比=完成交易人数÷浏览商品人数= 0.2÷N×%= 2%)。因此,各个步骤的客户流失率依次为:浏览商品后的客户流失率为(N-0.6N)/N=40%;;放入购物车后的客户流失率为(0.6N-0.4N)/0.6N≈33.3%;生成订单后的客户流失率为(0.4N-0.25N)/0.4N=37.5%;;支付订单后的客户流失率为(完成交易人数占比对应的流失率,即完成交易人数占比=支付订单人数占比的差值计算出来即为支付订单后的客户流失率),即支付订单后(还有撤销订单者)的客户流失率为(0.25N-完成交易人数对应的比例)/当前步骤的人数比例= (完成交易人数占比÷支付订单人数占比)×%=(完成交易人数占比÷支付订单人数占比)×(支付订单人数占比的差值)=((完成交易人数占比÷支付订单人数占比)×(支付订单人数占比-(完成交易人数占比))),即支付订单后客户流失率为(完成交易人数占比÷支付订单人数占比)×(支付订单人数占比-(完成交易人数占比))≈[(总浏览人数的百分比÷支付订单人数的百分比)×(支付订单人数的百分比-(总浏览人数的百分比))]=(总浏览人数的百分比×(支付订单人数的百分比-(总浏览人数的百分比)))= (总浏览人数的百分比×总的客户流失率)= 2%。综上,各步骤客户流失率的正确答案是选项D。
创作类型:
原创

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