基金管理人客户服务流程不包括下列哪项？

基金管理人客户服务流程包括服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。而公布基金招募说明书并非客户服务流程中的内容，它是基金管理人的一项独立工作。因此，本题正确答案为D。