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单选题

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。
I 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门
II 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
III 对投诉电话进行录音
IV 保存重要客户的投诉记录

A
I、II、III、IV
B
I、II、III
C
II、III、IV
D
I、III、IV
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答案:

B

解析:

为了提升客户投诉处理的服务水平,某基金销售公司应该采取以下做法:

I. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门:这是一个非常重要的举措,可以确保客户投诉得到及时、公正和专业的处理。

II. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则:这可以增加公司的透明度,让客户知道如何有效地进行投诉。

III. 对投诉电话进行录音:录音可以帮助公司确保投诉处理的公正性,并作为日后处理纠纷的参考。

对于选项IV,虽然保存重要客户的投诉记录是重要的,但题干中并未明确指出所有客户投诉记录都应保留完整并存档。因此,这一做法虽然可能有助于提升服务水平,但并不是必须的。所以正确答案是B,即I、II、III。

创作类型:
原创

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