刷题刷出新高度,偷偷领先!偷偷领先!偷偷领先! 关注我们,悄悄成为最优秀的自己!

单选题

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。
I 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门
Ⅱ 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ 对投诉电话进行录音
Ⅳ 保存重要客户的投诉记录

A
I、Ⅱ、Ⅲ、IV
B
I、Ⅱ、Ⅲ
C
Ⅱ、Ⅲ、IV
D
I、Ⅲ、IV
使用微信搜索喵呜刷题,轻松应对考试!

答案:

B

解析:

根据基金销售机构建立完备的客户投诉处理体系的要求,正确的做法包括设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或岗位;向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音。因此,正确的选项是B,包括设立独立的客户投诉受理和处理协调部门(I)、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则(Ⅱ)、对投诉电话进行录音(Ⅲ)。保存重要客户的投诉记录(IV)虽然是一个重要的做法,但与题目中的具体要求不完全匹配,因此不包括在正确答案中。

创作类型:
原创

本文链接:某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。 I 设立独立的客户投诉受理和处

版权声明:本站点所有文章除特别声明外,均采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议。转载请注明文章出处。

让学习像火箭一样快速,微信扫码,获取考试解析、体验刷题服务,开启你的学习加速器!

分享考题
share