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多选题
GB/T 27021.1标准第9章规定了“过程要求”，明确了认证过程中的各项活动和重要环节要求，包括（）等。
A
认证决定
B
认证前的活动
C
策划审核、审核实施
D
申诉、投诉、客户记录
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答案：
解析：
根据题目描述，GB/T 27021.1标准第9章规定的"过程要求"包括认证前的活动、策划审核、审核实施、申诉、投诉和客户的记录等。因此，答案为A、B、C、D。
创作类型：
原创
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