依据19000，服务是由顾客（）。

依据《服务认证墓础》P162，服务是由顾客体验。服务的定义中提到，至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行，并且服务的提供可能涉及为顾客创造氛围等无形产品。因此，服务主要是由顾客进行体验的，选项B正确。