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单选题
真实瞬间不正确的是（）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
真实瞬间理论（Moment of Truth，MOT）最早由瑞典学者理查德·诺晏（Richard Normann）于1984年引入服务质量管理理论之中，而不是由丹麦数学家、电气工程师爱尔朗（A.K.Erlang）引入。因此，选项D是不正确的。
创作类型：
原创
本文链接：真实瞬间不正确的是（）。
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