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单选题
（）满足顾客对于服务基本满意的一项或一组服务特性。
A
B
C
D
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答案：
解析：
根据《服务认证基础》P17页的内容，易用性是指满足顾客对于服务基本满意的一项或一组服务特性。因此，选项B是正确的。
创作类型：
原创
本文链接：（）满足顾客对于服务基本满意的一项或一组服务特性。
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