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多选题
根据一般服务流程可收集、制定以下哪些服务规范？（）
A
B
C
D
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答案：
解析：
根据一般服务流程，可以收集并制定以下服务规范：售后服务要求（A）、服务验收与结算要求（B）、接待、受理服务要求（C）以及服务组织、实施要求（D）。这些都是在服务流程中需要明确和规定的规范内容。
创作类型：
原创
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