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多选题
从服务体验的角度，对服务质量影响较大的因素可涉及（）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
从服务体验的角度，关怀与理解、服务补救能力、解决问题的能力对服务质量影响较大。选项A组织结构虽然也是服务质量的一个重要方面，但从直接的服务体验角度来看，其影响相对较小。因此，正确答案是B、C、D。
创作类型：
原创
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