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多选题
服务管理特性包括（）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
服务管理特性包括管理绩效参数、服务接触特性、服务补救特性和顾客满意特性。因此，本题的正确答案应为ACD。
创作类型：
原创
本文链接：服务管理特性包括（）。
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