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多选题
根据一般服务流程可收集、制定以下哪些服务规范？（）
A
B
C
D
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答案：
解析：
根据一般服务流程，可以收集、制定以下服务规范：A.售后服务要求；B.服务组织、实施要求；C.接待、受理服务要求；D.服务验收与结算要求。这些规范涵盖了服务的全过程，从接待、受理开始，到组织实施、服务验收与结算，以及售后服务的要求，是制定服务标准的重要内容。
创作类型：
原创
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