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多选题
从服务体验的角度，对服务质量影响较大的因素可涉及（）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
从服务体验的角度考虑，对服务质量影响较大的因素包括关怀与理解、服务补救能力、解决问题的能力。因此，选项B、C、D是正确答案。而组织结构虽然对服务质量也有一定影响，但不是从服务体验的角度来考虑的。
创作类型：
原创
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