银行网点存取款的接触方式分为“人一人接触”，“人一机，或机一人接触”，当对其实施服务认证审查时，请说明服务特性测评、服务管理审核分别采用哪些评价工具？

服务特性测评主要关注服务的质量和效率等方面，对于银行网点存取款服务而言，当接触方式为“人-人”时，由于涉及到人与人之间的交互，服务质量受员工服务态度、专业能力等因素影响较大，因此采用神秘顾客（暗访）测评的服务认证模式更能真实反映服务情况。而当接触方式为“人-机”或“机-人”时，除了人员服务外，机器设备的性能、便捷性也会影响到服务质量，因此此时可以采用公开的和神秘顾客（暗访）测评相结合的服务认证模式。

服务管理审核是对服务管理体系的全面审查和评价，其常用工具包括审核信息采集、审核证据获取、审核发现确定和审核结论判定。通过这些工具的运用，可以对银行网点的服务管理进行全面、客观的评价，从而帮助银行提升服务质量和管理水平。