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单选题
服务特性由（ ）确定，通过服务提供和交付过程实现，可以是定性的，也可以是定量的。
A
B
C
D
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答案：
解析：
服务特性由服务设计确定，通过服务提供和交付过程实现。这一内容在《服务认证基础》的P16、1.1.4部分有所提及，主要涉及到服务的基本特征与特性。因此，正确答案为A。
创作类型：
原创
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