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单选题

依据服务接触理论,下列不属于B2B城市配送服务接触面上的人员的是( )。

A
咨询电话接线员
B
车辆维护管理人员
C
货车拣选包装人员
D
订单接收和处理人员
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答案:

B

解析:

依据服务接触理论,在B2B城市配送服务接触面上,人员主要包括直接与客户进行交互的岗位。选项A的咨询电话接线员、选项C的货车拣选包装人员以及选项D的订单接收和处理人员都是服务接触面的重要部分,因为他们直接涉及与客户的交互。而选项B的车辆维护管理人员的工作主要是后台支持,并不直接与客户接触,因此不属于B2B城市配送服务接触面上的人员。

创作类型:
原创

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