以下有关服务接触说法正确的是（ ）。

服务接触确实是整个服务流程中的关键点，同时也是顾客与服务系统之间发生的互动行为。在服务系统中，服务提供人员不仅包括前台服务员工，还包括后台支持人员等。因此，选项A、C是正确的。而关于服务接触理论的基本特征，它具有同步性、互动性、瞬时性和辐射性，这些特征表明服务接触对于顾客体验的重要性。所以，选项B也是正确的。至于选项D，虽然人与人直接接触是服务接触的一种重要方式，但并非唯一的体验方式，顾客还可以通过其他方式获得服务体验，如自助服务、远程服务等。因此，选项D的说法是不准确的。