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单选题
关于投诉，以下说法错误的是（ ）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
投诉不仅仅是书面形式，还包括口头投诉，甚至是一些行动上的表现，组织应该关注并处理顾客的投诉，无论是书面还是非书面形式。因此，选项B的说法“顾客没有提出书面投诉，组织可以不用关注和处理”是错误的。
创作类型：
原创
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