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单选题
（）是服务业组织为满足顾客需求，根据服务项目的环节、类别等属性而规定的特性要求。
A
B
C
D
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答案：
解析：
《服务认证基础》(第1版)P97。1.服务规范
服务规范是服务业组织为满足顾客需求，根据服务项目的环节、类别等属性而规定的特性要求，特性要求是定量或是定性的。
创作类型：
原创
本文链接：（）是服务业组织为满足顾客需求，根据服务项目的环节、类别等属性而规定的特性要求。
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