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单选题

在服务质量差距(5GAP)模型中（）是模型的核心。

A
质量标准差距
B
服务传递差距
C
顾客的服务期望与服务感知间的差距
D
管理层认知差距
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答案：

C

解析：

《服务认证基础》(第1版)P118。在模型阐述的五种差距中，顾客差距(GAP5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距是5GAP模型的核心。要弥合这一差距，就要其余四个差距进行弥合。
创作类型：
原创

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