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多选题
以下关于顾客满意的说法正确的是（）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
《服务认证基础》(第1版)P162
8.顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受，
注1：直到产品或服务交付之前，组织有可能不知道顾客的要求，甚至顾客自己对其要求也不很明确。为了实现较高的顾客满意度，可能有必要满足那些顾客既没有明示，而且，通常还是隐含的或必须履行的要求。AD对
注2：投诉是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客很满意。B对
注3：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。C错
创作类型：
原创
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