《服务认证基础》(第1版)P74“。但是,ISO 10008:2013的最大意义在于,标准给出了一个B2C ECT体系的过程模型,模型中将电子商务交易服务过程划分为“单一阶段过程”和“多阶段过程”两大类过程,单一阶段过程包括交易前、交易中和交易后三个过程,多阶段过程包括顾客互动。