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多选题

电子商务交易的主要过程分为单一“单一阶段过程”和“多阶段过程”两大类过程,单一阶段过程包括()。

A
交易前
B
交易中
C
交易后
D
顾客互动
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答案:

ABC

解析:

《服务认证基础》(第1版)P74“。但是,ISO 10008:2013的最大意义在于,标准给出了一个B2C ECT体系的过程模型,模型中将电子商务交易服务过程划分为“单一阶段过程”和“多阶段过程”两大类过程,单一阶段过程包括交易前、交易中和交易后三个过程,多阶段过程包括顾客互动。
创作类型:
原创

本文链接:电子商务交易的主要过程分为单一“单一阶段过程”和“多阶段过程”两大类过程,单一阶段过程包括()。

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