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多选题

制定特定服务的认证标准/规范时，应（）。

A
识别服务特性
B
分析服务接触方式
C
基于服务蓝图技术
D
确定特定服务接触过程
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答案：

ABCD

解析：

《服务认证基础》(第1版)P186。制定特定服务的认证准则应基于服务蓝图技术，确定特定服务接触过程，分析服务接触方式，识别服务特性，甄别并确定关键特性，且可测量。
创作类型：
原创

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