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多选题
服务失败类型包括（）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
《服务认证基础》(第1版)P124-125。(二)服务失败的类型
1.显性服务失败和隐性服务失败；
2.服务过程失败和服务结果失败；
3.基于服务成因的服务失败。
创作类型：
原创
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